Incidentes e devoluções

A seguir, responderemos às perguntas mais frequentes sobre os pedidos dos nossos clientes:

É possível modificar ou cancelar um pedido já realizado?

Sim. Desde que o estado do seu pedido não seja “Em processamento”, “Enviado” ou “Entregue”.

Atenção: caso o material já tenha sido cortado, não será possível efetuar alterações. Por conseguinte, seremos obrigados a enviar o produto com as medidas que nos forneceu originalmente.

Para cancelar o seu pedido, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo de duas formas: ligando para o 926 531 113 ou enviando um e-mail para info@motoriza24h.com. Escolha o método mais conveniente para si e inclua o número de referência do seu pedido.

O que acontece se, ao modificar o pedido, o valor resultante for inferior ao valor inicial?

Caso pretenda alterar o seu pedido removendo um artigo, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado, dentro do prazo de reembolso.
Relembramos as opções de pagamento aceites na Sistemas24H:
– Cartão de crédito
– Bizum
– PayPal
– Transferência bancária

No entanto, poderá indicar outra forma de reembolso do valor, diferente daquela que escolheu inicialmente (que não envolva custos adicionais em resultado do referido reembolso).

O que acontece se, ao modificar o pedido, o valor resultante for superior ao valor inicial?

Se desejar adicionar outro produto, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer os detalhes e um link de pagamento para que possa pagar a diferença. Assim que o pagamento for efetuado, a sua troca será concluída.

Se ainda não recebeu o seu pedido, podem existir vários motivos. Explicaremos cada um deles:

O meu pedido ainda não saiu do armazém.

En el momento que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te mandaremos un email con un enlace. De este modo, podrás realizar el seguimiento.

Se o prazo de entrega já tiver expirado e ainda não tiver recebido o seu pedido, entraremos em contacto consigo de imediato.
No entanto, convidamo-lo a entrar em contacto connosco para que possamos responder às suas perguntas.

O estado do meu pedido é “Em processamento”.

O seu pedido está nas nossas instalações e estamos a prepará-lo para envio. Os detalhes do produto mostram o tempo de fabrico estimado. Se este prazo for excedido, pode haver algum problema. Nesse caso, entraremos em contacto consigo o mais breve possível.

Verifique o seu e-mail; pode já ter recebido uma mensagem nossa. Em alternativa, se preferir, pode contactar-nos diretamente.

O seu pedido foi enviado.

Se o estado do seu pedido for “Enviado”, chegará em breve ao seu endereço. Verifique a sua caixa de entrada, pois deverá ter recebido um e-mail com o código de seguimento da transportadora. Caso não encontre o e-mail, pode aceder ao código no seu histórico de encomendas.

Estes são os nossos prazos de entrega:
– Telas mosquiteiras de enrolar, deslizantes e fixas (todos os acabamentos): 24 a 48 horas, até 10 dias úteis.
– Telas mosquiteiras plissadas, de abertura lateral e de dobradiça para portas (todos os acabamentos standard): 3 a 15 dias úteis.
– Estores em alumínio (todos os acabamentos): 24 a 48 horas, até 5 dias úteis.
– Estores em PVC (todos os acabamentos): 3 a 5 dias úteis.
– Controlo solar (todos os produtos e cores): 3 a 4 dias úteis.
– Perfis: sujeito à disponibilidade de cores.
– Acessórios e peças de substituição: 24 a 48 horas.

Todos os pedidos são enviados por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o peso e o destino. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, nos dias úteis. Após a recolha do seu pedido no nosso armazém, a entrega demorará no máximo dois dias.

Nesta secção, responderemos a questões relacionadas com possíveis problemas que possam surgir com um pedido:

Produto danificado durante o transporte

Se, ao receber o produto, notar que o mesmo foi danificado durante o transporte, providenciaremos a recolha do artigo danificado e o envio de um substituto em perfeitas condições. Fá-lo-emos o mais breve possível; no entanto, deve notificar-nos no prazo de 24 horas após a data de entrega.

Inspecione cuidadosamente a mercadoria entregue. Quaisquer danos, defeitos ou quebras identificados devido a manuseamento inadequado devem ser anotados na nota de entrega da transportadora.

Caso tal não seja viável para si (por exemplo, devido a uma encomenda demasiado grande ou a qualquer outro motivo), escreva “SUJEITO A INSPEÇÃO” na nota de entrega. Estas instruções simples permitir-nos-ão abrir uma reclamação junto da transportadora em caso de avaria ou dano.

Retirado do artigo 366.º do Código Comercial:
“No prazo de 24 horas após a receção da mercadoria, poderá ser apresentada uma reclamação à transportadora por quaisquer danos ou perdas verificados na abertura da embalagem, desde que os sinais de dano ou perda que deram origem à reclamação não sejam visíveis no exterior da embalagem, caso em que a reclamação só será aceite no momento da receção. Após o decurso do referido período, ou após o pagamento do frete, não será aceite qualquer reclamação contra a transportadora em relação ao estado em que a mercadoria foi entregue.”

Faltam partes do produto.

Contacte-nos por escrito ou por telefone para comunicar o problema com o seu pedido. Para nos ajudar a resolvê-lo, precisamos de uma breve descrição da peça em falta. Se achar necessário, tire uma fotografia para melhor identificar a reclamação.
Não se esqueça de nos facultar:
– A sua referência de encomenda.
– O seu nome completo.
– O seu número de telefone para contacto.
– Uma descrição da peça em falta.

Assim que tivermos esta informação, enviaremos um comunicado à fábrica para providenciar o envio do material.

Falta um produto.

Falta algum item no seu pedido? Isto pode ocorrer por um destes dois motivos:
– Envio em duas embalagens: Ocasionalmente, a sua encomenda será entregue em duas remessas. Verifique a nota de entrega; especificará o número de embalagens enviadas.
– Erro logístico: podemos ter-nos esquecido de adicionar um produto ao seu carrinho. Nesse caso, por favor, informe-nos qual o artigo que não recebeu por telefone ou e-mail.

Encaminharemos a questão para a fábrica em breve para que o envio seja feito o mais rapidamente possível. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

As medições estão incorretas.

Primeiro, verifique as medidas que solicitou ao confirmar o seu pedido. Se precisar de ajuda para as verificar, consulte a nossa secção Como Tirar Medidas.

Se as medidas do produto que adquiriu não corresponderem às medidas selecionadas no momento da compra, pode abrir uma chamada de apoio. Entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para resolvermos o problema o mais rapidamente possível.

Recebi o produto ou encomenda errada.
Entre em contacto connosco para relatar o problema com o seu pedido. Descreva o que aconteceu e ajude-nos anexando uma fotografia:
– Fotografia do artigo que recebeu.
– Foto da caixa, mostrando a etiqueta de envio.

Analisaremos a documentação que nos fornecer. Assim que verificarmos o erro, reenviaremos o pedido correto.

O mesmo estafeta irá recolher a encomenda errada. Agradecíamos que pudessem deixar o produto na embalagem original ou, pelo menos, o mais bem embalado possível.
Agradecemos desde já e pedimos desculpa por qualquer incómodo.

Atendimento ao Cliente

Lembre-se novamente que pode contactar-nos ligando para o 926 531 113 ou escrevendo para info@motoriza24h.com. Temos também um chat na nossa loja online, que pode utilizar para comunicar connosco. Encontrá-lo-á no canto inferior direito da tela.

En esta sección, vamos a tratar las cuestiones, que pueden interesarte como consumidor, relacionadas con el derecho de desistimiento:

Descrição do direito de retratação

O termo “direito de arrependimento” refere-se ao direito do cliente de devolver um produto dentro de um prazo legal, sem necessidade de alegar, dar explicações ou sofrer qualquer penalização.

Os artigos standard podem ser devolvidos até 14 dias corridos após a entrega. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos.

Consequências da desistência
Assim que formos notificados da sua intenção de desistir da compra e aceitarmos a devolução, reembolsaremos o valor da compra utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda (a menos que prefira outro método, que não implicará qualquer custo adicional).

Como devolver um produto
Entre em contacto connosco e envie um e-mail para postventa@sistemas24h.com a explicar o motivo da devolução. Envie o produto de volta na sua embalagem original, com porte pago, juntamente com uma cópia da fatura, para este endereço:

GRUPO INERZA 24H S.L.

Identificação Fiscal B72906944
POL.IND.EL LLANO, CALLE BELGICA, 15
13630 SOCUÉLLAMOS, CIUDAD REAL

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Se o artigo chegar numa embalagem diferente ou danificada, o reembolso não será total.

Após verificarmos que o produto está completo e em boas condições, reembolsaremos o seu dinheiro, deduzindo os custos de envio da encomenda.

Os reembolsos serão processados ​​aproximadamente 2 a 3 dias úteis, após recebermos a mercadoria na nossa oficina.

Não nos responsabilizamos pelos envios efetuados pelos Correios. Recomendamos o envio de encomendas através de uma empresa de logística ou de entrega expresso.

ESCLARECIMENTO: Todos os pedidos que não estejam devidamente documentados, resultarão num atraso no processamento das devoluções.

Como posso saber se recebeu o reembolso?

Se ainda não entrámos em contacto consigo, é porque o nosso armazém ainda não confirmou a receção do seu produto. Assim que isso acontecer, avisaremos imediatamente.

Exceções ao direito de retratação

O direito de retratação não se aplica nestas circunstâncias:
Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

O fornecimento de mercadorias que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, foram misturadas de forma indissociável com outras mercadorias.

Não aceitaremos devoluções de produtos devido a “medida ou escolha incorreta”, a menos que o erro tenha sido nosso.

O prazo para receber um reembolso é de 14 dias a contar do momento do cancelamento ou da modificação do pedido.
Reembolsaremos o seu pagamento utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na sua compra (a menos que nos informe o contrário).

A garantia é válida por 3 anos a partir da data de entrega. Não cobre defeitos causados ​​por negligência, impactos, voltagem inadequada, utilização indevida ou manuseamento incorreto.

Durante o período de garantia, resolveremos quaisquer não conformidades que possam surgir. Poderá informar-nos sobre elas dentro de 2 meses, após tomar conhecimento delas.

A Sistemas24H procederá, consoante o caso, à reparação, à substituição, à redução de preço ou à rescisão do contrato. Estes serviços são gratuitos para o consumidor.

Caso o produto funcione corretamente, o cliente pagará o novo envio.