{"id":4299,"date":"2024-05-29T10:51:05","date_gmt":"2024-05-29T08:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/motoriza24h.com\/incidentes-e-devolucoes\/"},"modified":"2026-10-08T16:01:22","modified_gmt":"2026-10-08T14:01:22","slug":"incidentes-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/motoriza24h.com\/pt\/incidentes-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Incidentes e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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Incidentes e devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Na Sistemas24H privilegiamos a tranquilidade e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes que compram estores, redes mosquiteiras, cortinas ou estores connosco. Por isso, cri\u00e1mos esta sec\u00e7\u00e3o para responder \u00e0s perguntas mais frequentes sobre problemas e devolu\u00e7\u00f5es. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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A seguir, responderemos \u00e0s perguntas mais frequentes sobre os pedidos dos nossos clientes:<\/p>

\u00c9 poss\u00edvel modificar ou cancelar um pedido j\u00e1 realizado?<\/b><\/p>

Sim<\/b>. Desde que o estado do seu pedido n\u00e3o seja “Em processamento”, “Enviado” ou “Entregue”.<\/p>

Aten\u00e7\u00e3o: caso o material j\u00e1 tenha sido cortado, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel efetuar altera\u00e7\u00f5es. Por conseguinte, seremos obrigados a enviar o produto com as medidas que nos forneceu originalmente.<\/p>

Para cancelar o seu pedido, contacte o nosso Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente o mais rapidamente poss\u00edvel. Pode faz\u00ea-lo de duas formas: ligando para o 926 653 389 ou enviando um e-mail para info@motoriza24h.com. Escolha o m\u00e9todo mais conveniente para si e inclua o n\u00famero de refer\u00eancia do seu pedido.<\/p>

O que acontece se, ao modificar o pedido, o valor resultante for inferior ao valor inicial?<\/b><\/p>

Caso pretenda alterar o seu pedido removendo um artigo, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado, dentro do prazo de reembolso.
Relembramos as op\u00e7\u00f5es de pagamento aceites na Sistemas24H:
\u2013 Cart\u00e3o de cr\u00e9dito
\u2013 Bizum
\u2013 PayPal
\u2013 Transfer\u00eancia banc\u00e1ria<\/p>

No entanto, poder\u00e1 indicar outra forma de reembolso do valor, diferente daquela que escolheu inicialmente (que n\u00e3o envolva custos adicionais em resultado do referido reembolso).<\/p>

O que acontece se, ao modificar o pedido, o valor resultante for superior ao valor inicial?<\/b><\/p>

Se desejar adicionar outro produto, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer os detalhes e um link de pagamento para que possa pagar a diferen\u00e7a. Assim que o pagamento for efetuado, a sua troca ser\u00e1 conclu\u00edda.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Se ainda n\u00e3o recebeu o seu pedido, podem existir v\u00e1rios motivos. Explicaremos cada um deles:<\/p>

O meu pedido ainda n\u00e3o saiu do armaz\u00e9m.<\/b><\/p>

En el momento que tu pedido salga de nuestras instalaciones, te mandaremos un email con un enlace. De este modo, podr\u00e1s realizar el seguimiento.<\/p>

Se o prazo de entrega j\u00e1 tiver expirado e ainda n\u00e3o tiver recebido o seu pedido, entraremos em contacto consigo de imediato.
No entanto, convidamo-lo a entrar em contacto connosco para que possamos responder \u00e0s suas perguntas.<\/p>

O estado do meu pedido \u00e9 “Em processamento”.<\/b><\/p>

O seu pedido est\u00e1 nas nossas instala\u00e7\u00f5es e estamos a prepar\u00e1-lo para envio. Os detalhes do produto mostram o tempo de fabrico estimado. Se este prazo for excedido, pode haver algum problema. Nesse caso, entraremos em contacto consigo o mais breve poss\u00edvel.<\/p>

Verifique o seu e-mail; pode j\u00e1 ter recebido uma mensagem nossa. Em alternativa, se preferir, pode contactar-nos diretamente.<\/p>

O seu pedido foi enviado.<\/b><\/p>

Se o estado do seu pedido for “Enviado”, chegar\u00e1 em breve ao seu endere\u00e7o. Verifique a sua caixa de entrada, pois dever\u00e1 ter recebido um e-mail com o c\u00f3digo de seguimento da transportadora. Caso n\u00e3o encontre o e-mail, pode aceder ao c\u00f3digo no seu hist\u00f3rico de encomendas.<\/p>

Estes s\u00e3o os nossos prazos de entrega:
\u2013 Telas mosquiteiras de enrolar, deslizantes e fixas (todos os acabamentos): 24 a 48 horas, at\u00e9 10 dias \u00fateis.
\u2013 Telas mosquiteiras plissadas, de abertura lateral e de dobradi\u00e7a para portas (todos os acabamentos standard): 3 a 15 dias \u00fateis.
\u2013 Estores em alum\u00ednio (todos os acabamentos): 24 a 48 horas, at\u00e9 5 dias \u00fateis.
\u2013 Estores em PVC (todos os acabamentos): 3 a 5 dias \u00fateis.
\u2013 Controlo solar (todos os produtos e cores): 3 a 4 dias \u00fateis.
\u2013 Perfis: sujeito \u00e0 disponibilidade de cores.
\u2013 Acess\u00f3rios e pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o: 24 a 48 horas.<\/p>

Todos os pedidos s\u00e3o enviados por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o peso e o destino. As entregas s\u00e3o realizadas de segunda a sexta-feira, nos dias \u00fateis. Ap\u00f3s a recolha do seu pedido no nosso armaz\u00e9m, a entrega demorar\u00e1 no m\u00e1ximo dois dias.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nesta sec\u00e7\u00e3o, responderemos a quest\u00f5es relacionadas com poss\u00edveis problemas que possam surgir com um pedido:<\/p>\n

Produto danificado durante o transporte<\/b><\/p>\n

Se, ao receber o produto, notar que o mesmo foi danificado durante o transporte, providenciaremos a recolha do artigo danificado e o envio de um substituto em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. F\u00e1-lo-emos o mais breve poss\u00edvel; no entanto, deve notificar-nos no prazo de 24 horas ap\u00f3s a data de entrega.<\/b><\/p>\n

Inspecione cuidadosamente a mercadoria entregue. Quaisquer danos, defeitos ou quebras identificados devido a manuseamento inadequado devem ser anotados na nota de entrega da transportadora.<\/p>\n

Caso tal n\u00e3o seja vi\u00e1vel para si (por exemplo, devido a uma encomenda demasiado grande ou a qualquer outro motivo), escreva “SUJEITO A INSPE\u00c7\u00c3O” na nota de entrega. Estas instru\u00e7\u00f5es simples permitir-nos-\u00e3o abrir uma reclama\u00e7\u00e3o junto da transportadora em caso de avaria ou dano.<\/p>\n

Retirado do artigo 366.\u00ba do C\u00f3digo Comercial:<\/i>
\u201cNo prazo de 24 horas ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da mercadoria, poder\u00e1 ser apresentada uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 transportadora por quaisquer danos ou perdas verificados na abertura da embalagem, desde que os sinais de dano ou perda que deram origem \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o sejam vis\u00edveis no exterior da embalagem, caso em que a reclama\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 aceite no momento da rece\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s o decurso do referido per\u00edodo, ou ap\u00f3s o pagamento do frete, n\u00e3o ser\u00e1 aceite qualquer reclama\u00e7\u00e3o contra a transportadora em rela\u00e7\u00e3o ao estado em que a mercadoria foi entregue.\u201d<\/p>\n

Faltam partes do produto.<\/b><\/p>\n

Contacte-nos por escrito ou por telefone para comunicar o problema com o seu pedido. Para nos ajudar a resolv\u00ea-lo, precisamos de uma breve descri\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a em falta. Se achar necess\u00e1rio, tire uma fotografia para melhor identificar a reclama\u00e7\u00e3o.
N\u00e3o se esque\u00e7a de nos facultar:
\u2013 A sua refer\u00eancia de encomenda.
\u2013 O seu nome completo.
\u2013 O seu n\u00famero de telefone para contacto.
\u2013 Uma descri\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a em falta.<\/p>\n

Assim que tivermos esta informa\u00e7\u00e3o, enviaremos um comunicado \u00e0 f\u00e1brica para providenciar o envio do material.<\/p>\n

Falta um produto.<\/b><\/p>\n

Falta algum item no seu pedido? Isto pode ocorrer por um destes dois motivos:
\u2013 Envio em duas embalagens:<\/b> Ocasionalmente, a sua encomenda ser\u00e1 entregue em duas remessas. Verifique a nota de entrega; especificar\u00e1 o n\u00famero de embalagens enviadas.
\u2013 Erro log\u00edstico:<\/b> podemos ter-nos esquecido de adicionar um produto ao seu carrinho. Nesse caso, por favor, informe-nos qual o artigo que n\u00e3o recebeu por telefone ou e-mail.<\/p>\n

Encaminharemos a quest\u00e3o para a f\u00e1brica em breve para que o envio seja feito o mais rapidamente poss\u00edvel. Pedimos desculpa pelo inconveniente.<\/p>\n

As medi\u00e7\u00f5es est\u00e3o incorretas.<\/b><\/p>\n

Primeiro, verifique as medidas que solicitou ao confirmar o seu pedido. Se precisar de ajuda para as verificar, consulte a nossa sec\u00e7\u00e3o Como Tirar Medidas.<\/p>\n

Se as medidas do produto que adquiriu n\u00e3o corresponderem \u00e0s medidas selecionadas no momento da compra, pode abrir uma chamada de apoio. Entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente para resolvermos o problema o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n

Recebi o produto ou encomenda errada.<\/b>
Entre em contacto connosco para relatar o problema com o seu pedido. Descreva o que aconteceu e ajude-nos anexando uma fotografia:
\u2013 Fotografia do artigo que recebeu.
\u2013 Foto da caixa, mostrando a etiqueta de envio.<\/p>\n

Analisaremos a documenta\u00e7\u00e3o que nos fornecer. Assim que verificarmos o erro, reenviaremos o pedido correto.<\/p>\n

O mesmo estafeta ir\u00e1 recolher a encomenda errada. Agradec\u00edamos que pudessem deixar o produto na embalagem original ou, pelo menos, o mais bem embalado poss\u00edvel.
Agradecemos desde j\u00e1 e pedimos desculpa por qualquer inc\u00f3modo.<\/p>\n

Atendimento ao Cliente<\/b><\/p>\n

Lembre-se novamente que pode contactar-nos ligando para o 926 653 389 ou escrevendo para info@motoriza24h.com. Temos tamb\u00e9m um chat na nossa loja online, que pode utilizar para comunicar connosco. Encontr\u00e1-lo-\u00e1 no canto inferior direito da tela.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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En esta secci\u00f3n, vamos a tratar las cuestiones, que pueden interesarte como consumidor, relacionadas con el derecho de desistimiento:<\/p>

Descri\u00e7\u00e3o do direito de retrata\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>

O termo “direito de arrependimento” refere-se ao direito do cliente de devolver um produto dentro de um prazo legal, sem necessidade de alegar, dar explica\u00e7\u00f5es ou sofrer qualquer penaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>

Os artigos standard podem ser devolvidos at\u00e9 14 dias corridos ap\u00f3s a entrega. Os produtos personalizados n\u00e3o podem ser devolvidos.<\/p>

Consequ\u00eancias da desist\u00eancia<\/b>
Assim que formos notificados da sua inten\u00e7\u00e3o de desistir da compra e aceitarmos a devolu\u00e7\u00e3o, reembolsaremos o valor da compra utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizou para a encomenda (a menos que prefira outro m\u00e9todo, que n\u00e3o implicar\u00e1 qualquer custo adicional).<\/p>

Como devolver um produto<\/b>
Entre em contacto connosco e envie um e-mail para postventa@sistemas24h.com a explicar o motivo da devolu\u00e7\u00e3o. Envie o produto de volta na sua embalagem original, com porte pago, juntamente com uma c\u00f3pia da fatura, para este endere\u00e7o:<\/p>

GRUPO INERZA 24H S.L.<\/p>

Identifica\u00e7\u00e3o Fiscal B72906944
POL.IND.EL LLANO, CALLE BELGICA, 15
13630 SOCU\u00c9LLAMOS, CIUDAD REAL<\/p>

Para ser eleg\u00edvel para devolu\u00e7\u00e3o, o produto deve estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e na embalagem original. O cliente \u00e9 respons\u00e1vel pelos custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o. Se o artigo chegar numa embalagem diferente ou danificada, o reembolso n\u00e3o ser\u00e1 total.<\/p>

Ap\u00f3s verificarmos que o produto est\u00e1 completo e em boas condi\u00e7\u00f5es, reembolsaremos o seu dinheiro, deduzindo os custos de envio da encomenda.<\/p>

Os reembolsos ser\u00e3o processados \u200b\u200baproximadamente 2 a 3 dias \u00fateis, ap\u00f3s recebermos a mercadoria na nossa oficina.<\/p>

N\u00e3o nos responsabilizamos pelos envios efetuados pelos Correios. Recomendamos o envio de encomendas atrav\u00e9s de uma empresa de log\u00edstica ou de entrega expresso.<\/p>

ESCLARECIMENTO<\/i>: Todos os pedidos que n\u00e3o estejam devidamente documentados, resultar\u00e3o num atraso no processamento das devolu\u00e7\u00f5es.<\/p>

Como posso saber se recebeu o reembolso?<\/b><\/p>

Se ainda n\u00e3o entr\u00e1mos em contacto consigo, \u00e9 porque o nosso armaz\u00e9m ainda n\u00e3o confirmou a rece\u00e7\u00e3o do seu produto. Assim que isso acontecer, avisaremos imediatamente.<\/p>

Exce\u00e7\u00f5es ao direito de retrata\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>

O direito de retrata\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica nestas circunst\u00e2ncias:
Fornecimento de bens fabricados de acordo com as especifica\u00e7\u00f5es do consumidor ou claramente personalizados.<\/p>

O fornecimento de mercadorias que, ap\u00f3s a entrega e tendo em conta a sua natureza, foram misturadas de forma indissoci\u00e1vel com outras mercadorias.<\/p>

N\u00e3o aceitaremos devolu\u00e7\u00f5es de produtos devido a “medida ou escolha incorreta”, a menos que o erro tenha sido nosso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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O prazo para receber um reembolso \u00e9 de 14 dias<\/b> a contar do momento do cancelamento ou da modifica\u00e7\u00e3o do pedido.
Reembolsaremos o seu pagamento utilizando o mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na sua compra<\/b> (a menos que nos informe o contr\u00e1rio).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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A garantia \u00e9 v\u00e1lida por 3 anos<\/b> a partir da data de entrega. N\u00e3o cobre defeitos causados \u200b\u200bpor neglig\u00eancia, impactos, voltagem inadequada, utiliza\u00e7\u00e3o indevida ou manuseamento incorreto.<\/p>

Durante o per\u00edodo de garantia, resolveremos quaisquer n\u00e3o conformidades que possam surgir. Poder\u00e1 informar-nos sobre elas dentro de 2 meses<\/b>, ap\u00f3s tomar conhecimento delas.<\/p>

A Sistemas24H proceder\u00e1, consoante o caso, \u00e0 repara\u00e7\u00e3o, \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o, \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o ou \u00e0 rescis\u00e3o do contrato. Estes servi\u00e7os s\u00e3o gratuitos para o consumidor.<\/p>

Caso o produto funcione corretamente, o cliente pagar\u00e1 o novo envio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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